帮助与支持
无论是登录、拍摄还是上传遇到问题，我们都愿意提供帮助。你可以先查看下方常见问题，或直接通过邮件联系我们。
联系我们
Vbot Echo 技术支持与使用反馈
developer@vbot.cn若按钮无法打开邮件应用，请复制上方邮箱地址，使用你常用的邮箱发送邮件。无需登录 App 即可联系我们。
为了更快定位问题，请尽量提供
- 手机型号、iOS 版本及 Vbot Echo 版本。
- 发生问题的时间、操作步骤和屏幕上的错误提示。
- 必要的截图；上传相关问题可附上对应的录制记录 ID。
请勿发送密码、短信验证码、支付信息或访问令牌。截图请先遮挡个人信息；请勿直接发送完整采集视频或包含他人隐私的素材。
常见问题
收不到验证码或无法登录，怎么办？
请检查手机号是否正确、手机网络是否可用，以及短信是否被拦截。等待页面倒计时结束后可重新获取验证码；若填错号码，请返回手机号页面修改。仍无法登录时，请通过邮件联系我们，不要提供短信验证码。
如何开始第一次采集？
先在「指南」查看设备准备、采集流程和机位摆放说明，再在「任务」选择采集内容。阅读拍摄要点后进入相机预览，调整机位并开始采集。结束后检查录像，确认内容完整再上传。
相机没有画面，或提示没有相机权限？
请在 iPhone「设置 → 隐私与安全性 → 相机」中允许 Vbot Echo 使用相机，然后返回 App。若权限已开启但仍无画面，请先结束其他正在使用相机的应用，再重新打开 Vbot Echo。
录制失败或中断，怎么办？
请检查手机是否有足够的存储空间和电量，录制时保持 App 在前台，避免锁屏或切换应用。若设备明显发热，请稍后再试。中断后请以页面提示和实际保存结果为准，不要将未完整保存的内容作为完整素材提交。
上传失败或进度停住，怎么办？
请确认网络可用，必要时切换到稳定的 Wi-Fi，再按照页面提示重试。排查期间请保留本地素材，不要卸载 App 或清理录制文件。若提示采集内容校验或处理失败，请保留错误提示并联系我们；需要重新采集时，以 App 提示为准。
为什么上传记录中的视频无法播放？
上传记录中的视频回看依赖当前手机保存的本地素材。换用其他手机、删除素材或卸载 App 后，即使仍能看到上传记录，本机也可能无法播放对应视频。
为什么没有深度数据或某些焦距选项？
深度采集和焦距选项取决于手机硬件、摄像头及系统支持情况。后置 LiDAR 深度采集需要配备 LiDAR 的兼容设备；没有 LiDAR 并不代表不能录制普通视频。请以 App 实际显示的可用功能为准。
隐私与账号帮助
有关个人信息和采集内容的处理方式，请阅读 《隐私政策》。
如需咨询账号注销、个人信息访问或删除等事项，请通过上方邮箱联系我们。为保护账号安全，处理相关请求时可能需要核实身份，请勿在邮件中发送密码或验证码。